Neuvontapuhelussa vastauksia kysymyksiisi helposti ja nopeasti
Tarjoamme neuvontaa ja vinkkejä omaisille. Voit kääntyä puoleemme etenkin ikäihmisen ja/tai muistisairaan omaisena toimiessasi. Läheisesi saattaa olla esimerkiksi vanhempasi tai muu iäkäs, sairastunut tai vammautunut sukulaisesi tai ystäväsi.
Saatavilla on neuvontapuhelu tyytyväisyystakuulla. Voit tiedustella aikaa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu (a) luotettuni.fi
Omaisena.fi-sivuston ylläpitäjä, Vaikeiden asioiden keskustelukortit laatinut kokemusasiantuntija Liisa Eskelinen soittaa sinulle sovittuna aikana.
Hinta 15 € + 1 €/minuutti, maksu Holvi-verkkokaupassa puhelun tai videopalaverin jälkeen (verkkopankki tai pankki- tai luottokorttimaksu). Minimiveloitus 30 €.
Yhdistettynä Vaikeiden asioiden keskustelukortteihin, kortit + puhelu alkaen 65,90 €!
Kokemusasiantuntija Liisa Eskelinen auttaa sinua mielellään esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
- Olen uupunut läheiseni asioita hoitaessa, mitä teen? Miten otan oman elämäni takaisin haltuuni?
- Läheiseni ei haluaisi ottaa apua vastaan, mitä teen?
- Epäilen, että läheiselläni – esimerkiksi vanhemmallani – on muistisairaus, mitä teen?
- Läheiseni vammautui onnettomuudessa, mitä teen?
- Läheiselläni todettiin syöpä tai muu sairaus, mitä teen?
- Läheiselläni diagnosoitiin muistisairaus, mitä teen?
- Mitä asiakirjoja minun ja läheiseni täytyy hoitaa kuntoon, jotta voin hoitaa läheiseni asioita?
- Läheiseni ei enää osaa tai jaksa tehdä kaikkia kodin askareita itse, mitä teen?
- Miten varmistan, että läheiseni pärjää kotona?
- Kannattaisiko hakea hoivakotipaikkaa?
- Mitä asioita tulisi ottaa huomioon, kun muistisairas asuu omassa kodissaan?
- Muistisairaus on muuttanut läheiseni käyttäytymisen täysin, mitä teen?
- Läheiseni muistisairaus on edennyt todella pitkälle – miten pystyisin kohtaamaan hänet sujuvammin?
Luottamuksellisessa neuvontapuhelussa esittelet asian, johon toivot neuvoja, ilman läheisesi henkilötietoja. Valmistaudu puheluun listaamalla kysymykset valmiiksi. Voit myös kirjoittaa kysymyksiä jo valmiiksi sähköpostitse tiedustelua tehdessäsi.
Neuvonta perustuu viidentoista vuoden kokemusasiantuntijuuteen muistisairaiden omaisena ja yli kahden vuoden kokemusasiantuntijuuteen vammautuneen omaisena ja oikeuden määräämänä edunvalvojana.
Kokemusasiantuntija Liia Eskelinen auttaa sinua omaisena toimiessasi. Yhteistyöverkostostamme löydät halutessasi myös muita palveluntarjoajia, kuten lakimiehen ja lyhytterapeutin.
Tärkeää tietoa neuvonnasta
- Omaisena.fi / Luotettuni Oy ei koskaan puhelimessa tai videoneuvottelussa kysy sinun tai läheisesi nimeä, henkilötunnusta tai muita tunnistetietoja
- Puhelu soitetaan numeroon, joka on tilaus tehdessä annettu.
Tietojen tallentaminen
- Omaisena.fi / Luotettuni Oy tallentaa asiakastietoihin tietoja neuvonnan sisällöstä ainoastaan sillä tarkkuudella, mikä on tarpeellista asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi.
- Puheluja ei nauhoiteta.
- Voit itse valita, missä määrin tilanteesta jakaa neuvontapuhelussa.
- Puhelun lopussa asiakkaan kanssa käydään läpi, mitä puhelusta kirjataan asiakasrekisteriin. Esimerkki ”Asiakas sai neuvoja muistisairaan läheisen kohtaamiseen, eläkkeen saajan hoitotuen hakemiseen ja edunvalvontavaltakirjan tekemiseen.” Voit myös halutessasi kieltää merkinnän tekemisen asiakastietoihin.
- Voit pyytää milloin tahansa asiakastietojesi poistoa asiakasrekisteristä tietosuojaselosteemme mukaisesti.
